江苏无锡：政企社联动筑牢放心消费安全屏障

中国消费者报南京讯（记者薛晶晶）10月29日，江苏江苏省无锡市梁溪区瞻江幸福颐养院的无锡活动室里掌声阵阵、暖意融融。政企障由无锡市消保委联合梁溪区消保委、社联瞻江幸福颐养院共同主办的动筑“情暖金秋消费无忧”主题活动落幕，百余位银发老人带着满满的牢放消费安全干货满意而归，切实感受到家门口的心消消费守护关怀。

“遇到神医神药说能治百病，费安一定要多留个心眼”“直播间里免费送养老服务、全屏高回报养老项目，江苏很可能是无锡陷阱”……活动现场，无锡市消保委工作人员结合老年消费维权案例，政企障拆解神医神药骗局、社联直播间消费套路、动筑高回报养老投资陷阱等风险，牢放手把手教老人们牢记“一看资质、二查信息、三拒诱惑、四拨12315”的维权口诀。

活动聚焦老年群体防骗弱、维权难、用机愁三大痛点，构建起多维服务矩阵，无锡市市场监管局、瞻江街道社区提供政策支撑；无锡市保健品化妆品行业协会、市旅游行业协会、金银珠宝行业协会、市营养学会健康教育专委会带来专业解读；无锡电信、市民大药房等企业聚焦老人实际需求开展服务。市场监管总局技术创新中心工程师现场演示保健品防伪查询流程，强调“保健食品不是药，治病需就医”的认知；市民大药房总药师围绕老年慢性病用药剂量、过期药品处理、保健品与药品区分等内容展开宣讲；无锡电信宣讲官曝光冒充子女借钱、虚假话费充值等电信诈骗新套路，现场指导老人开启手机反诈拦截功能。

消费者在咨询台前领取消费维权手册。无锡市市场监管局供图

活动现场发放了印有12315热线的《老年消费维权手册》。“以前买保健品总怕买到假的，遇到诈骗也不知道找谁，今天听了课、问了专家，心里踏实多了！”78岁的陈奶奶拿着手册，认真记下维权电话，脸上满是笑容。

在无锡市消保委深化“放心消费在无锡”建设进程中，各类民生服务举措持续落地，为消费者权益保驾护航。在数字生活服务领域，作为无锡放心消费主题宣传示范店的无锡移动，始终以客户为根、服务为本，通过践行中国移动十项服务承诺，将心级服务送到消费者身边，用具体行动精准回应民生需求。“晚上想看球赛，电视突然没信号了，移动师傅连夜来修好了。”宜兴市的朱先生说道，此前他因互联网电视故障联系维修，已下班的移动爱家工程师驱车十余里上门修复，这一举动是企业践行放心消费承诺的生动写照，更折射出无锡市消保委在民生服务领域以消费者需求为核心、切实保障消费者数字生活权益的价值导向。

无锡市消保委相关负责人表示，未来将推动老年消费教育常态化，一方面持续联动政社企力量，针对老年群体推出定制化消费安全课程；另一方面将维权服务进一步下沉，设立更多消费维权服务点，让老年人既能买得放心又能维权省心。