西安市灞桥区为消费维权工作充电赋能

中国消费者报西安讯（任军战 记者徐文智）12月12日，西安陕西省西安市灞桥区市场监管局组织各市场监管所、市灞消保站和辖区消费维权服务站参加《消费维权法律法规精解与投诉处置实务》专题培训，桥区权工通过系统学习强化业务能力，为消为营造安全放心的作充消费环境夯实基础。

本次培训特邀陕西稼轩律师事务所律师王舒授课，电赋内容紧扣消费维权工作核心与实践难点，西安兼具专业性与实用性。市灞授课老师围绕消费维权法律体系概述、桥区权工常见法律纠纷类型及法律适用、为消投诉处置全流程实务、作充消费纠纷调解技巧与应用4个维度，电赋以通俗易懂的西安语言讲解法律法规条款，结合真实案例剖析典型纠纷的市灞处置逻辑。例如，桥区权工在讲解预付式消费退款纠纷时，通过对比不同案情中的法律适用差异，清晰呈现调解策略的选择要点；在分析家用汽车“三包”争议时，结合具体案例明确《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的范围及核心条款解读，让参会人员对法律条款的理解更加透彻。

培训中，授课老师针对日常监管工作中遇到的投诉证据认定难、跨区域纠纷协调难等问题逐一答疑解惑，通过“案例+法条+实操”模式，将抽象的法律知识转化为可直接应用的工作方法。“这次培训既讲清了法律依据又教了实操技巧，尤其是授课老师分享的调解话术，解决了我们在处理复杂纠纷时不知如何开口的难题。”灞桥区市场监管局席王市场监管所工作人员说。