福建上线运行“职业索赔AI监管助手”

中国消费者报福州讯（记者张文章）8月25日，福建福建省市场监管局依托省市场监管智慧应用一体化平台创新开发的上线索赔“职业索赔AI监管助手”子系统正式上线运行，助力基层提升投诉举报处置效能，运行依法规范职业索赔行为。职业助手

“职业索赔AI监管助手”通过AI技术赋能市场监管投诉举报处理工作，监管为福建省市场监管系统特别是福建基层一线提供自动识别职业索赔行为特征、构建投诉举报异常名录库与典型案例库、上线索赔智能生成投诉举报核查建议和处置建议、运行领域内智能问答等功能。职业助手目前依托该系统已建成全省统一、监管动态更新的福建投诉举报异常名录库，收录异常投诉举报工单44.73万条。上线索赔

近年来，运行福建省市场监管局积极完善有效应对职业索赔行为的职业助手工作机制，依法规范职业索赔行为，监管重点防范与打击涉嫌敲诈勒索、诈骗、滥用投诉权等行为。推动建立跨部门应对恶意职业索赔行为协作机制，会同福建省消费者权益保护委员会、省法院、省检察院、省公安厅、省司法厅联合出台《进一步深化消费纠纷多元化解工作意见》，泉州、莆田、宁德、厦门等4地先后出台跨部门应对恶意索赔恶意举报的政策措施。强化职业索赔源头防范，聚焦食品安全、标签瑕疵、广告宣传等恶意索赔集中反映的问题，大力开展企业合规指导，从源头上降低发生职业索赔行为的风险隐患。据统计，今年上半年福建省违法广告类职业索赔投诉举报同比下降26.53%。