福建查处多起“五一”期间酒店民宿涨价毁约案

中国消费者报福州讯（记者张文章）“公寓客房被警方查封”“酒店需要装修”“酒店漏水”，五一“五一”假期迎来旅游热潮，福建一些酒店民宿为了涨价销售客房，查处瞎编各种理由退单毁约，多起引发预定者投诉。期间记者近日获悉，酒店福建省市场监管部门重拳出击，民宿对涉嫌退单毁约变相涨价的毁约住宿业商家予以立案查处。

4月11日，五一平潭综合实验区市场监管局接到消费者投诉举报称，福建3月23日在线上支付定金399元预订了平潭芝某家民宿，查处预定“五一”假期2天客房，多起费用为2天899元/套。期间4月上旬，酒店民宿经营者丁某突然单方面违约不租，民宿要求加价到每天1000元/套。平潭综合实验区市场监管局稽查支队查证上述投诉基本符合事实，民宿经营者的行为涉嫌违反了《福建省实施<消费者权益保护法>办法(2021修正)》相关规定，构成未按照约定向消费者提供住宿服务的行为，决定对该民宿处以4000元的罚款。

厦门市思明区市场监管局接到消费者投诉称，中山路某酒店以“酒店漏水”为由，要求其取消订单。执法人员通过排查酒店订房系统、酒店经营场所现场实际情况，并与投诉人联系了解，查实该酒店谎称漏水，联系前期以较低价订房的消费者取消订单，并以高价继续挂出的违规事实。厦门市翔安区市场监管局接到消费者诉称，3月下单预定的翔安区一家民宿，近日被告知要“补差价到1000元才能住”。厦门市同安区市场监管局接到类似举报，消费者于2022年底预订了同安滨海西某酒店住，价格为888元，预约2023年2月15日至2023年4月29日入住免加价，近日该酒店以4月29日为“五一”假期为由要求加价600元。针对上述经营者存在的未明码标价、以欺骗方式拒绝履约等违法行为，厦门市市场监管部门在接到投诉当日依法予以立案。目前，上述案件正在进一步调查中。

针对群众反映中心城区部分酒店民宿价格乱象，4月27日，福建省泉州市市场监管局展开检查，检查发现泉州市区安吉路星光耀广场某民宿涉嫌存在通过虚假的价格比较方式提供住宿服务，构成价格欺诈；泉州丰泽街某假日酒店涉嫌存在在标价之外加价结算住宿费用等违法行为，对此，泉州市市场监管局已立案查处。

福建省市场监管部门提醒住宿业经营者，严格明码标价，合理公平定价；作出优惠承诺的，应当履行承诺；不得捏造、散布涨价信息，哄抬市场价格；不得违背消费者意愿捆绑销售其他商品（服务）或在法律政策规定以外附带其他不合理条件，变相提高价格或强制消费。对扰乱节日市场秩序、价格违法等违法违规行为的，一经发现，相关部门将依法从严从重处置。